Objetivo:

Proporcionar al participante técnicas,  conocimiento y mediante dinámicas prácticas desarrollar habilidades para lograr una atención y servicio de calidad a sus clientes internos y externos.

 

Dirigido a:

Todo el personal que tenga relación  y trato directo con clientes y al personal que desee ampliar su conocimiento que le permita brindar un servicio de calidad.

Emprendedores, dueños de empresas, directivos, coordinadores, gerentes, Jefes de grupo, entre otros.

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Contenido:

1. Introducción

• ¿Qué significa servir?

• Empleados y Clientes.

• Escenario del trabajo.

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2. El servicio al cliente mejorado.

• Magia práctica del servicio.

• La magia en su organización.

• El factor sorpresa.

• La atención a los detalles.

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3. La brújula del servicio de calidad.

• Conocer y entender al cliente.

• Estándares de Calidad.

• Sistemas de entrega.

• Integración.

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4. Creación de la primera impresión del servicio.

• El servicio en preparación.

• Las conductas del servicio.

• La construcción de cultura.

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5. Fundamentos del servicio

• Desarrollar la actitud correcta.

• El propósito común.

• Niveles del servicio.

• Reglas de la calidad.

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6. Las claves del servicio de calidad.

• Los 10 mandamientos del servicio al cliente.

• Procesos de atención al servicio.

• El negocio con el cliente para siempre.

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7. El proceso del servicio de calidad.

• El proceso y el punto de combustión.

• Optimizar el proceso.

• La comunicación dentro del proceso.

• Plussing

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8. Incrementar la calidad del servicio al cliente.

• Integración.

• Matriz de integración.

• Calidad  percibida.

• Alertidad.

• Experiencia inolvidable

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