Objetivo:

Presentar diferentes herramientas que permita el desarrollo de habilidades entre los participantes para lograr una comunicación y negociación efectiva.

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Dirigido a:

Supervisores y mandos intermedios encargados de departamentos y de la dirección de personal.

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Temario:  

1. ¿Qué es la negociación?

• Definiciones y en que consiste la negociación.

• Características de la negociación.

• Prioridades en la negociación.

 

2. Pensamiento sistémico en las negociaciones.

• Elementos de las negociaciones

• Pasos para preparar la negociación

• Desarrollo de la negociación (oferta inicial, cara – cara, oferta final)

 

3. La personalidad en la negociación.

• Estilos de personalidad al negociar

• Mejor alternativa a un acuerdo negociado “MAAN”

 

4. Tipos de negociación.

• Yo gano – tu pierdes.

• Tú ganas – yo pierdo.

• Tú pierdes – yo pierdo.

• Yo gano – tú ganas.

• Inmediata y progresiva.

 

5. Inteligencia Emocional en las negociaciones.

• ¿Qué es la inteligencia emocional y en qué consiste?

• La importancia de la inteligencia emocional en una negociación

 

6. Barreras para la comunicación.

• Pasos para eliminar las barreras de comunicación en las negociaciones

 

7. Basura emocional.

• Elementos que generan la basura emocional y elementos para eliminarlas.

 

8. Quejas Vs Reclamos.

• Definición y diferencia de ambas.

• Experiencia inolvidable.

 

9. Solución de conflictos.

• Características para enfriar conflictos.

• Técnicas de administración de conflictos

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