Objetivo:

Aprender a prevenir y/o manejar los problemas con el personal. Resolución permanente de los conflictos que se presenten con la gente a través de una metodología sistemática. El participante comprenderá la importancia de actuar con efectividad y anticipación a los conflictos.

Dirigido a:

Gerentes, Jefes, Supervisores y mandos intermedios que tenga a su cargo personal.

 

Contenido:

1. Conflictos vs. Problemas

  • Origen de un conflictos

  • Problemas vs. Conflictos

2. Estrategias para manejar los conflictos con el personal y gente difícil

  • Conductas defensivas entre compañeros de nivel, jefes y empleados

  • Atención de las personas difíciles

3. Habilidades para manejar conflictos

4. Mejoramiento de la actuación y hábitos del empleado

  • Problemas de desempeño: laboral y conducta (insuficiente cantidad de trabajo)

  • Problema laboral: calidad y cantidad

  • Problema conductual: ausentismo, impuntualidad e indisciplina

  • Problemas graves: inseguridad, robos, delincuencia, etc.

5. Seguimiento a la mejora

  • Acciones de seguimiento para mejorar el desempeño laboral y conductual

  • Enlace con recursos humanos

6. Aplicación de acciones disciplinarias

  • Tipos de acciones disciplinarias

  • Acción disciplinaria basadas en el reglamento

  • Enlace con recursos humanos

7. Reconocimiento a conductas mejoradas

  • Sistema de reconocimiento vs. Recompensa

  • Monitoreo y motivación de conductas positivas

8. Reglamentos internos y legales básicos 

Testimonios de nuestros clientes

Solución de conflictos

Me pareció excelente, ya que deja claro que cada quien es responsable de sus actos y emociones y que sin motivación se logra poco. También nos da los elementos necesarios para enfrentar y solucionar un conflicto.

Rodrigo Chávez

Reserva de la biósfera de Janos

Solución de conflictos

Me pareció una experiencia sumamente enriquecedora, más que nada porque en este proyecto la parte más difícil es la parte social. Por lo cual el conocimiento adquirido a lo largo del curso enfatizó algunos conceptos que traía empobrecidos. Lo interesante ademas fue conocer que para resolver un conflicto se lleva a cabo una metodología que nos permite llegar mejor a una meta o solución.

Raosari Okani Pacheco

Reserva de la biósfera de Janos

Solución de conflictos

El curso fue dinámico donde se dio oportunidad de participación, se cumplieron con los objetivos del mismo, el instructor brindo la confianza de aclarar las dudas de los asistentes y su trato fue excelente.

Maria Del Socorro Vera Ramírez

Reserva de la biósfera de Janos

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