Objetivo:

Presentar diferentes herramientas que permita el desarrollo de habilidades entre los participantes para lograr una comunicación y negociación efectiva.

Dirigido a:

Supervisores y mandos intermedios encargados de departamentos y de la dirección de personal.

Temario:  

1. ¿Qué es la negociación?

  • Definiciones y en que consiste la negociación.

  • Características de la negociación.

  • Prioridades en la negociación.

 

2. Pensamiento sistémico en las negociaciones.

  • Elementos de las negociaciones

  • Pasos para preparar la negociación

  • Desarrollo de la negociación (oferta inicial, cara – cara, oferta final)

 

3. La personalidad en la negociación.

  • Estilos de personalidad al negociar

  • Mejor alternativa a un acuerdo negociado “MAAN”

 

4. Tipos de negociación.

  • Yo gano – tu pierdes.

  • Tú ganas – yo pierdo.

  • Tú pierdes – yo pierdo.

  • Yo gano – tú ganas.

  • Inmediata y progresiva.

 

5. Inteligencia Emocional en las negociaciones.

  • ¿Qué es la inteligencia emocional y en qué consiste?

  • La importancia de la inteligencia emocional en una negociación

 

6. Barreras para la comunicación.

  • Pasos para eliminar las barreras de comunicación en las negociaciones

 

7. Basura emocional.

  • Elementos que generan la basura emocional y elementos para eliminarlas.

 

8. Quejas Vs Reclamos.

  • Definición y diferencia de ambas.

  • Experiencia inolvidable.

 

9. Solución de conflictos.

  • Características para enfriar conflictos.

  • Técnicas de administración de conflictos

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